Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones aplicables al uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”), contienen los acuerdos que rigen la relación y acceso de los usuarios, del sitio web https://lucianabalderrama.com/ en lo sucesivo “sitio web” del cual es titular la sociedad “CONCEPTO DISEÑO SINALOENSE”, S.A. DE C.V. en lo sucesivo “LUCIANA BALDERRAMA”.

Al ingresar al sitio web, todo usuario deberá manifestar su aceptación de los presentes Términos y Condiciones a efecto de poder hacer uso del portal web, y en caso de que no los acepte, el usuario deberá abstenerse de ingresar al sitio. Asimismo, aceptar los presentes Términos y Condiciones, los usuarios manifiestan expresamente haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de LUCIANA BALDERRAMA, mismo que podrá encontrar en el portal web.

Al adherirse y aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario le concede (ello no implica la venta o transferencia en forma alguna distinta a lo expresamente señalado en los presentes) acceso a la información y productos proporcionados a través del sitio web, conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otro tipo de datos que lo integren y que pueden ser susceptibles de ser actualizados o reemplazados por funciones mejoradas o actualizaciones del portal.  

Los presentes Términos y Condiciones, sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos celebrados entre las partes. LUCIANA BALDERRAMA podrá dejar de ofrecer los productos o denegar el acceso a los mismos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral. LUCIANA BALDERRAMA cuenta con plena autonomía para modificar los Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno, dichas modificaciones serán informadas y publicadas en el sitio web. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de LUCIANA BALDERRAMA en el portal y, el acceso o uso continuo de los servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los Términos y Condiciones y sus modificaciones. Recomendamos revisar periódicamente los Términos y Condiciones.

CUENTA DE USUARIO

Los usuarios podrán crear en el sitio web, una cuenta de cliente, donde se les solicitarán datos personales tales como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envio, por lo que el usuario se compromete a proporcionar información verídica. Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la tienda en línea,  se validará por parte de LUCIANA BALDERRAMA, por lo que se enviará al correo electrónico proporcionado, un correo de validación de cuenta.  

Con la creación de la cuenta de usuario, se proporcionarán los Términos y Condiciones por lo que los usuarios manifestarán su voluntad de aceptarlos. Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario autoriza el uso de cookies por parte de LUCIANA BALDERRAMA en toda la actividad de uso que realice en el sitio web.

La información recabada por LUCIANA BALDERRAMA es utilizada para la plena identificación de los usuarios que pretendan adquirir los productos, para la prevención de fraudes y en general, para los fines definidos en el capítulo correspondiente al manejo de información. 

El uso de la cuenta de usuario es personal e intransferible. En caso de que el usuario olvide los datos de validación, éstos deberán solicitarlos a través de la opción de “¿Olvidaste la contraseña?, donde tendrán que señalar el correo electrónico que utilizaron para crear la cuenta y recibirán un enlace por ese medio para crear una contraseña nueva.

Las cuentas de usuarios serán administradas por LUCIANA BALDERRAMA  a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la observación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los usuarios no sea veraz, completa o segura. En ningún momento LUCIANA BALDERRAMA  solicitará al usuario información que NO resulte necesaria para su vinculación con el sitio web y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas de débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el usuario, éstos no serán almacenados por LUCIANA BALDERRAMA y se utilizarán directamente por el usuario, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

USO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

Al hacer uso del sitio web y realizar pedidos a través del mismo, el usuario se compromete a i) hacer uso del portal web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos, ii) no realizar ningún pedido falso o fraudulento; si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de ésta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes, iii) facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. 

El usuario no debe realizar un uso indebido del sitio web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El incumplimiento de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Asimismo, ante el incumplimiento de lo previsto en el presente, se le impedirá el acceso al sitio web. 

LUCIANA BALDERRAMA no garantiza la continuidad y disponibilidad del contenido y/o productos, en el sitito web, se realizarán acciones que fomenten el buen funcionamiento de dicho sitio, sin responsabilidad alguna. Asimismo, no se responsabiliza de que el software esté libre de errores que puedan causar un daño al software y/o hardware del equipo del cual el usuario accede al sitio web; de igual forma, no se responsabiliza por los daños causados por el acceso y/o utilización del sitio web, por cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador como consecuencia del uso o descarga de contenidos del sitio. 

El sitio web implica la utilización de cookies que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el usuario como datos de ingreso, preferencias del usuario, fecha y hora en que se accede al sitio web, sitios visitados y dirección IP, esta información es anónima y solo se utilizará para mejorar el sitio web. Las cookies facilitan la navegación y la hacen más amigable, sin embargo, el usuario puede desactivarlos en cualquier momento desde su navegador en el entendido de que esto puede afectar algunas funciones del sitio web. 

El sitio web podrá contener enlaces a otros portales de internet pertenecientes a terceros. Dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que LUCIANA BALDERRAMA tenga control alguno sobre el contenido de dichos sitios web. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por cualquier daño, perjuicio o pérdida derivada de su uso.  

USO DEL CONTENIDO Y LA INFORMACIÓN

El usuario es propietario de todo el contenido y la información proporcionada a LUCIANA BALDERRAMA. Toda información recolectada por LUCIANA BALDERRAMA es suministrada por los usuarios de forma libre y voluntaria, para que ésta sea administrada por LUCIANA BALDERRAMA o por quien sea designado.

El usuario podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los Datos Personales existentes en la base de datos de LUCIANA BALDERRAMA. Por consiguiente; deberá realizar la solicitud correspondiente, reclamo o supresión de datos, a la dirección electrónica [email protected] detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan. 

El uso de datos personales se limitará a lo previsto en el Aviso de Privacidad de LUCIANA BALDERRAMA, mismo que podrá encontrar en el portal web.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

LUCIANA BALDERRAMA, en medida de lo posible, realizará los actos necesarios para que el sitio web proteja toda la información y bases de datos que se haya proporcionado. Es por ello que LUCIANA BALDERRAMA manifiesta que actúa como responsable de los datos personales proporcionados, haciendo de su conocimiento que serán tratados y resguardados con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

LUCIANA BALDERRAMA no divulgará, gravará o cederá los datos personales recabados a través de la Aplicación, salvo los supuestos establecidos en la ley en materia. Asimismo, manifiesta que cuenta con los medios necesarios para preservar la confidencialidad y seguridad de los mismos. 

PROPIEDAD INTELECTUAL

LUCIANA BALDERRAMA manifiesta tener los derechos de propiedad industrial del sitio web incluyendo imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, colores, estructuras, tipografías, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad industrial.

 El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial del titular, por lo que el usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, descargar, alterar, adaptar o generar nuevos contenidos a partir de aquellos a los que tenga acceso por la compra de los productos ofertados en el sitio web o por el uso del portal.

PRODUCTOS

Los productos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles para su envío dentro y fuera de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan productos en el stock, LUCIANA BALDERRAMA se reserva el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el usuario podrá encargar. Si el usuario no desea hacer una compra de estos productos sustitutivos, le reembolsaremos la cantidad que el usuario abonó, reiterándole que LUCIANA BALDERRAMA hará el mejor esfuerzo para que el sitio web siempre esté actualizado.

LUCIANA BALDERRAMA se reserva el derecho de retirar cualquier producto del sitio web en cualquier momento y de modificar y/o quitar cualquier material contenido en el mismo. 

PROCESO DE COMPRA Y MÉTODOS DE PAGO

El usuario al ingresar al sitio web podrá visualizar el catálogo de productos ofertados por LUCIANA BALDERRAMA, cada producto dispone de una descripción detallada de las características de los mismos, materiales y el cuidado con el que se debe llevar a cabo la limpieza del mismo. Una vez que el usuario haya seleccionado todos los productos que desea adquirir, éstos se añadirán a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago, para ello, el usuario deberá seguir los pasos del proceso y proporcionar su nombre, apellidos, país, dirección de envio, número telefónico y dirección de correo electrónico, completando o comprobando la información en cada paso que le solicite el sitio. 

Durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago, el usuario podrá modificar los datos de su pedido. En caso de que el usuario tenga cuenta en el sitio web, podrá visualizar el historial de todos sus pedidos realizados, estatus del pedido y entregas. Una vez efectuado el pago del pedido, el usuario recibirá la correspondiente confirmación de compra y aceptación del pedido por parte de LUCIANA BALDERRAMA. 

El usuario podrá realizar su pago con tarjeta de débito/crédito a través de los siguientes medios:

  • Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

El Usuario recibirá la notificación de su compra en el momento en el que el pago se procese.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Herramienta 3Dsecure. El portal de pagos cuenta con esta herramienta para la seguridad del tarjetahabiente, en la cual los bancos participantes, son quienes dictaminan la aprobación o la declinación de estas transacciones, de acuerdo a la información que ingresan los tarjetahabientes en la página segura de estos bancos.

En caso de que el usuario presente problemas con el pago de los productos, deberá contactarse vía correo electrónico [email protected]  o a través de las líneas telefónicas que LUCIANA BALDERRAMA pone a su disposición 668 152 1145 y 668 836 2667. 

Si el usuario requiera de factura, deberá solicitarla en el momento en el que realice la compra a través del correo electrónico [email protected],  en el que deberá enviar comprobante de pago y la información fiscal correspondiente tal como i) nombre, denominación o razón social, ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y iii) domicilio. 

OFERTAS Y DESCUENTOS

En el caso de adquirir una prenda con descuento se adquiere como venta final; es decir, NO se aceptan cambios, devoluciones, ni reembolsos en ninguno de los artículos sin excepción

POLÍTICA DE ENVÍOS

Todas las piezas son sobre pedido, por lo que el proceso de producción comienza una vez que el pedido es ingresado a la página web. El tiempo de producción varía entre 5 cinco y 6 seis días hábiles y los plazos de entrega son de 7 siete a 10 diez días laborables desde la confirmación del pedido, que se le hace llegar al comprador a través de correo electrónico dentro de 72 horas una vez procesada la orden de compra en el sitio web. Las órdenes recibidas antes de las 2:00 pm se procesarán el mismo día, y las órdenes recibidas después de esta hora se procesarán al día siguiente hábil y se procesarán de lunes a viernes. Las órdenes recibidas los sábados, domingos y/o días festivos, se procesarán al siguiente día laboral.

La propiedad y por ende los riesgos de los productos estarán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega efectiva. 

La empresa a través de la cual se realizan los envíos es DHL, por lo que el costo del envío varía según el destino, peso y volumen del pedido de acuerdo con la tarifa de DHL. 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En ningún caso podrá efectuarse un reembolso por la cantidad de dinero pagada. Todas las devoluciones se acumularan como crédito electrónico que podrá ser utilizado para la compra de cualquier otro artículo que se encuentre disponible en la  tienda.

Para realizar una devolución en crédito electrónico, el usuario que realizó la compra deberá enviar un correo electrónico a la cuenta [email protected]  y posteriormente se le hará llegar un correo de confirmación en caso de ser autorizado por LUCIANA BALDERRAMA. 

Cualquier pieza de devolución tiene que estar completamente nueva, sin usar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas correspondientes.

El plazo para solicitar devoluciones es de 07 siete días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del comprador. LUCIANA BALDERRAMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas. 

Una vez autorizada la devolución, se le hará llegar al usuario que realizó la compra, una guía de retorno pre-pagada junto con las instrucciones que se deberán seguir para hacer el envío. Una vez LUCIANA BALDERRAMA reciba el paquete en el domicilio indicado en la guía, y el reembolso de crédito electrónico sea autorizado, se le enviará al solicitante a través de correo electrónico.

CAMBIOS 

El plazo para cualquier cambio es de 7 siete días naturales a partir de la recepción del pedido (de acuerdo a la fecha de entrega del Courier).

Todos los cambios tendrán que ser autorizados por el corporativo LUCIANA BALDERRAMA. Cualquier pieza de cambio tiene que estar nueva, en perfectas condiciones y con sus etiquetas correspondientes.

Las opciones para solicitar cambios serán autorizadas única y exclusivamente por las siguientes razones:

a) El usuario recibió un artículo incorrecto al que pidió (diferente modelo, talla o color)

b) El usuario desea solicitar un cambio de talla (de acuerdo a la guía de tallas establecida)

Una vez autorizado el cambio, se le hará llegar una guía de retorno pre-pagada a través de correo electrónico y las instrucciones para hacer el envío. Una vez LUCIANA BALDERRAMA reciba el paquete se le enviará al usuario el producto solicitado.

LUCIANA BALDERRAMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones de la Aplicación, los usuarios acuerdan someterse a las leyes aplicables del Estado de Sinaloa.

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, lo usuarios aceptan someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes del Estado de Sinaloa renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

LUCIANA BALDERRAMA se interesa en mejorar constantemente para sus usuarios, es por ello que sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Todo aquel usuario que desee enviar comentarios o sugerencias, lo podrá hacer a través de las vías de contacto expuestas a lo largo de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, si usted como usuario considera que sus derechos han sido vulnerados, puede enviar sus quejas a través de los medios de contacto de https://lucianabalderrama.com/contacto/.